CLV* Customer Lifetime Value: Definition, Formel & Rechner
Der CLV (Customer Lifetime Value) ist der Wert, den eine Kundin oder ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung bringt.
Auch bekannt als: Customer Lifetime Value, CLTV, LTV, Kundenlebenszeitwert, Kundenwert
Formel
CLV = Ø Bestellwert × Käufe pro Jahr × Jahre
Was ist CLV? Einfach erklärt
Eine einfache Formel ist: durchschnittlicher Bestellwert × Käufe pro Jahr × Dauer der Kundenbeziehung in Jahren. Genauer wird es, wenn du statt Umsatz den Deckungsbeitrag nimmst.
Der CLV zeigt, wie viel du für die Gewinnung einer neuen Kundin oder eines neuen Kunden ausgeben kannst. Zusammen mit den Akquisitionskosten ist er die Basis für nachhaltiges Wachstum.
Rechenbeispiel
Ø Bestellwert: CHF 120 · Käufe pro Jahr: 4 · Jahre als Kund:in: 3
→ CLV = CHF 1'440.–. Eine Kundenbeziehung bringt dir über die Jahre CHF 1'440.–.
Worauf du achten solltest
- Vergleiche den CLV mit deinen Kosten für Neukund:innen – das Verhältnis entscheidet über profitables Wachstum.
- Treue senkt Kosten: Bestehende Kundschaft zu halten ist oft günstiger, als neue zu gewinnen.
- Rechne mit Deckungsbeitrag statt Umsatz, wenn du Budgets ableitest.
Häufige Fragen zu CLV
Warum ist der CLV wichtig?
Er zeigt, was eine Kundenbeziehung insgesamt wert ist – und damit, wie viel du für die Gewinnung neuer Kund:innen ausgeben kannst.
Rechnet man den CLV mit Umsatz oder Gewinn?
Für einen schnellen Überblick reicht der Umsatz. Für Budgetentscheide ist der Deckungsbeitrag aussagekräftiger.
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